[In Forma Software]

Usamos três níveis: indicadores de resultado (mensais, para gestão), indicadores de processo (diários, para supervisão) e indicadores de atividade (por turno, para o operador). Cada nível tem dono e reunião de análise com cadência própria. O que mudou foi que o operador passou a ver como sua atividade impacta o resultado — isso sozinho já mudou o comportamento.